在懷柔區(qū)，許多私立醫(yī)院遇到了“酒怕巷子深”的問題。傳統(tǒng)的宣傳策劃依靠傳單分發(fā)和戶外廣告牌，不僅成本相對(duì)較高，而且難以準(zhǔn)確鎖定有醫(yī)療需求的人群；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將陷入“廣泛傳播網(wǎng)絡(luò)來源”的困境。投入巨資后，他們必須準(zhǔn)確地推動(dòng)郊區(qū)縣乃至外國(guó)客戶，這是真實(shí)的 3 千米范圍內(nèi)有急診科、體檢、專科診療市場(chǎng)需求的患者，無法及時(shí)獲取醫(yī)院信息。這種“缺乏準(zhǔn)確性”的拓展游戲，讓民營(yíng)醫(yī)院陷入了“資金投入高、轉(zhuǎn)化率低”的惡性循環(huán)，而醫(yī)療小程序研發(fā)的出現(xiàn)，正在為解決這一困境帶來新的升級(jí)解決方案。

微信小程序拓客關(guān)鍵：3 千米精準(zhǔn)觸達(dá)的底層思維

懷柔醫(yī)療小程序之所以能成為民營(yíng)醫(yī)院的神器，是因?yàn)樗?ldquo;根據(jù)地理環(huán)境優(yōu)化服務(wù)”水平。通過微信小程序 LBS 定位服務(wù)，醫(yī)院門診可直接鎖定附近 3 對(duì)于公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，當(dāng)居民打開微信搜索“懷柔附近醫(yī)院”、“社區(qū)醫(yī)療服務(wù)”等關(guān)鍵詞時(shí)，微信applet可以優(yōu)先顯示，完成“當(dāng)用戶有要求時(shí)，醫(yī)院信息會(huì)立即發(fā)生”的效果。同時(shí)，微信applet可以結(jié)合懷柔的區(qū)域特點(diǎn)，如雁棲湖周邊社區(qū)、懷柔航天城工薪階層、老年社區(qū)改造老年人等客戶群，推送個(gè)性化的健康服務(wù)信息內(nèi)容，使宣傳策劃不再“盲目跟風(fēng)”，充分體現(xiàn)“精準(zhǔn)到社區(qū)，服務(wù)到自己”。

關(guān)鍵功能分析：從“精準(zhǔn)推送”到“轉(zhuǎn)換”的全環(huán)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目

為了實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷客戶獲取”，懷柔醫(yī)療小程序需要緊緊圍繞患者不同需求的主要功能，構(gòu)建“精準(zhǔn)推送” - 資詢 - 就醫(yī) - 回購(gòu)的全鏈路保障體系。

1. 精確導(dǎo)航周邊服務(wù)：小程序主頁直接顯示“間距你” XX 米”“徒步 XX min”“開車 XX min等間距信息內(nèi)容，結(jié)合實(shí)時(shí)導(dǎo)航功能，患者無需轉(zhuǎn)換地形圖 APP，可以一鍵規(guī)劃到醫(yī)院的路線，特別適合急診科、突發(fā)不適等急需就醫(yī)的情況，處理“找不到醫(yī)院門診”的問題。

2. 大學(xué)服務(wù)項(xiàng)目定向推送：對(duì)于懷柔區(qū)患者的一般要求，如老年人體檢、兒童疾病診斷和治療、工薪階層亞健康調(diào)理等，微信applet可以分類展示醫(yī)院門診特色專業(yè)，如“中醫(yī)理療科”、“婦科疾病診斷和治療”、“身心健康全身體檢”等。用戶可以在訪問時(shí)看到專家介紹、訪問時(shí)間和診斷和治療步驟，您還可以通過“一鍵預(yù)訂”鎖定醫(yī)療時(shí)間段，減少排隊(duì)時(shí)間。

3. 在線咨詢和救援的具體指導(dǎo)：對(duì)于輕度不適患者，微信applet提供“遠(yuǎn)程咨詢”功能。患者可以提交疾病描述和檢查表，并與醫(yī)生實(shí)時(shí)溝通，以防止“小問題跑到醫(yī)院”的麻煩；對(duì)于創(chuàng)傷、突發(fā)性腹痛等突發(fā)情況，微信applet還可以推送“醫(yī)療救援具體指導(dǎo)”。同時(shí)，可以快速生成醫(yī)院門診定位和急診電話，為患者爭(zhēng)取黃金救援時(shí)間。這種“及時(shí)響應(yīng)”服務(wù)可以大大提高患者對(duì)醫(yī)院門診的信任度。

4. 社區(qū)健康主題活動(dòng)鏈接：融合懷柔區(qū)社區(qū)，微信applet可以發(fā)布“社區(qū)免費(fèi)診所”、“健康講座”等活動(dòng)信息。例如，冠心病篩查和糖尿病患者管理講座定期在泉河街、龍山街等人口密集地區(qū)舉行。客戶可以通過小程序注冊(cè)，醫(yī)院門診可以通過線下促銷活動(dòng)進(jìn)一步縮短與附近患者的距離，將“用戶流量”轉(zhuǎn)化為“線下促銷和醫(yī)療數(shù)量”。

場(chǎng)景應(yīng)用：優(yōu)化服務(wù)，滿足懷柔患者的市場(chǎng)需求

懷柔醫(yī)療小程序的客戶獲取能力主要體現(xiàn)在患者在不同場(chǎng)景下的深度兼容性上。對(duì)于老年人來說，小程序頁面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂，字體變大，操作流程簡(jiǎn)單。關(guān)鍵新聞推送“慢性病”、“完全免費(fèi)體檢流程”、“家庭醫(yī)生”等業(yè)務(wù)，支持兒童遠(yuǎn)程控制，幫助家人預(yù)約，解決老年人“無法使用智能產(chǎn)品”的主要問題；對(duì)于懷柔航天城的上班族，他們將發(fā)布“周末體檢套餐內(nèi)容”和“夜間門診登記”服務(wù)項(xiàng)目，以滿足他們“工作中沒有時(shí)間看醫(yī)生”的需要，并提供“體檢報(bào)告”

這種基于場(chǎng)景的服務(wù)使得微信applet不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的“宣傳工具”，而是一個(gè)真正融入患者日常生活的“診療服務(wù)助手”。根據(jù)實(shí)際處理需要，逐步提高患者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的認(rèn)可度，從而實(shí)現(xiàn)從“營(yíng)銷客戶獲取”到“長(zhǎng)期回購(gòu)”的轉(zhuǎn)變。

操作策略：讓微信小程序不斷吸引附近患者

為了長(zhǎng)期充分發(fā)揮懷柔醫(yī)療applet的客戶擴(kuò)張效果，還需要結(jié)合科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)策略。一方面，醫(yī)院門診可以與周邊社區(qū)、物業(yè)管理、連鎖便利店等合作，開展“掃描二維碼獲取健康福利”主題活動(dòng)，如居民掃描儀applet二維碼，即可獲得完全免費(fèi)的血壓測(cè)量、中醫(yī)脈診優(yōu)惠券，快速擴(kuò)大微信applet 3 公里范圍內(nèi)的客戶覆蓋；另一方面，“健康科普的具體內(nèi)容”按時(shí)在小程序中發(fā)布，如“懷柔區(qū)秋季多發(fā)呼吸道疾病預(yù)防手冊(cè)”、“老年人冬季健康知識(shí)”等，結(jié)合當(dāng)?shù)丶竟?jié)和群體特點(diǎn)的具體內(nèi)容，不僅可以提高用戶的工作頻率，還可以強(qiáng)化醫(yī)院的“企業(yè)形象”。

此外，微信applet還可以設(shè)置“患者評(píng)論”功能，鼓勵(lì)患者分享醫(yī)療體驗(yàn)。高質(zhì)量的評(píng)估不僅可以提高新用戶的信任度，還可以通過意見反饋不斷改善醫(yī)院門診服務(wù)。根據(jù)“功能”“操作”的多重力量，懷柔醫(yī)療小程序可以保持對(duì)附近的吸引力 3 千米病人，成為民營(yíng)醫(yī)院相對(duì)穩(wěn)定的“引流渠道”。

如今，隨著民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，懷柔醫(yī)療小程序憑借“3”“千米精準(zhǔn)到達(dá)”的核心優(yōu)勢(shì)突破了傳統(tǒng)客戶擴(kuò)張的局限性，使診所能夠與附近有需要的患者聯(lián)系。從“讓患者找到醫(yī)院診所”到“讓醫(yī)院診所接近患者”，微信applet重建了私立醫(yī)院的客戶擴(kuò)張方式，逐漸成為私立醫(yī)院在區(qū)域醫(yī)療銷售市場(chǎng)立足的重要能量。